Términos y condiciones que rigen las cuentas de Betmexico y las apuestas en México
Versión del documento: 2.0
Última modificación: 11 de septiembre de 2026
Estos Términos se aplican desde el momento en que un visitante se registra en Betmexico o utiliza cualquier parte del sitio web, la casa de apuestas, el casino, el casino en vivo o el servicio móvil asociado. La Política de privacidad, la Política de cookies, las reglas que se muestran para cada juego y las condiciones asociadas a cada promoción forman parte del mismo acuerdo.
Una versión revisada puede reemplazar los Términos actuales en el sitio web. El uso continuado después de que una revisión entre en vigor significa que el cliente acepta la nueva versión. Cualquier persona que no acepte las reglas aplicables debe dejar de utilizar los servicios.
El sitio web es operado por Media4 Curaçao N.V., registrada en Curazao con el número 164617.
Antes de poder utilizar una cuenta
El juego con dinero real solo está disponible a través de una cuenta registrada. La persona cuyo nombre figura en el formulario de registro debe tener al menos 18 años y cumplir con cualquier requisito de edad superior que se aplique en su lugar de residencia. Los clientes son responsables de determinar si pueden utilizar los servicios de apuestas en línea desde su ubicación actual.
El registro no está disponible para los residentes de los países y territorios excluidos en las restricciones publicadas. Estos incluyen Aruba, Austria, Australia, Bonaire, Curazao, Francia, Irán, Irak, los Países Bajos, Corea del Norte, Saba, Singapur, España, San Martín, Statia, Ucrania, el Reino Unido, los Estados Unidos y sus dependencias. Betmexico puede rechazar registros provenientes de otras ubicaciones.
Los datos ingresados durante el registro deben identificar correctamente al cliente. Esto incluye el nombre legal, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y cualquier otra información solicitada en el formulario. Se puede reportar a soporte cualquier error ortográfico o de ingreso de datos, pero la información de identidad no se puede reemplazar simplemente para transferir el control de la cuenta a otra persona.
Una sola persona debe ser la titular de la cuenta
Una cuenta está destinada a la actividad recreativa privada de su titular registrado. No puede ser operada por otro apostador, utilizada como intermediario de pagos ni empleada para transacciones profesionales o comerciales.
El cliente no puede vender, ceder, pignorar, intercambiar ni regalar:
- el perfil registrado;
- el dinero que se encuentre en sus saldos;
- las apuestas activas o liquidadas;
- las ganancias o los fondos de bonificación;
- reclamaciones relacionadas con depósitos o retiros.
Cada cliente solo puede crear una cuenta. La restricción también se aplica a un hogar, una dirección IP y un dispositivo. Dos clientes legítimos que utilicen la misma conexión doméstica o computadora deben notificar al servicio de atención al cliente antes de usar ambas cuentas.
No se permite una segunda cuenta por el simple hecho de haber ingresado una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un método de pago diferente. Los perfiles relacionados pueden cerrarse de manera conjunta. Las apuestas realizadas a través de ellos pueden anularse, las solicitudes de retiro pueden cancelarse y los bonos o ganancias pueden retirarse.
Los empleados y ex empleados de proveedores de servicios afiliados, las personas vinculadas y los miembros de sus familias no pueden registrarse para obtener acceso a los juegos o a las recompensas promocionales. Si se detecta dicho uso, se podrá devolver el monto depositado, mientras que las ganancias resultantes se perderán.
Credenciales de acceso y alertas de seguridad
No se debe revelar la contraseña a familiares, parejas, agentes ni a ningún otro tercero. Betmexico no se comunica con los clientes para pedirles que la revelen. La autenticación de dos factores está disponible, pero su activación no exime al cliente de la responsabilidad de proteger el teléfono, la dirección de correo electrónico y el dispositivo vinculados.
Se debe informar al servicio de atención al cliente tan pronto como un cliente note un inicio de sesión desconocido, pierda acceso a su contraseña o crea que otra persona ha tenido acceso a su información personal. La misma obligación de informar se aplica cuando un jugador sospecha de trampa o de coordinación entre cuentas.
El operador puede suspender tanto el perfil afectado como cualquier perfil posterior vinculado a la misma persona, dirección, dispositivo, tarjeta o billetera electrónica. Una revisión de seguridad también puede dar lugar a la cancelación de las transacciones realizadas mientras se producía un acceso no autorizado o prohibido.
El nombre de pago debe coincidir con el nombre de la cuenta
Los depósitos pueden realizarse a través de las opciones que se muestran en el cajero para la cuenta en cuestión. Dependiendo de la disponibilidad actual, estas pueden incluir tarjetas, transferencias bancarias y monederos electrónicos. No se aceptan efectivo ni cheques. No se otorga crédito para apuestas.
La tarjeta, cuenta bancaria o billetera utilizada para el pago debe pertenecer legalmente al cliente registrado. No se puede depositar dinero a través de un cónyuge, amigo, familiar, socio comercial o cualquier otra persona ajena. Cuando la titularidad no coincida, el depósito podrá ser devuelto a su legítimo propietario. Las ganancias relacionadas con ese pago pueden ser canceladas, y cualquier cargo por devolución impuesto por el banco podrá correr a cargo del destinatario.
Al recargar una cuenta, el cliente confirma que la transacción está autorizada. No se debe utilizar una devolución de cargo ni una anulación de pago para eludir una obligación válida relacionada con las apuestas.
El depósito más reciente debe apostarse al menos una vez antes de poder retirarlo. Un bono activo puede generar una obligación de apuesta adicional.
Lo que Betmexico puede solicitar antes de pagar un retiro
La aprobación del pago no se basa únicamente en el saldo que se muestra en el cajero. El operador puede determinar primero quién controla la cuenta, de dónde proviene el dinero y si el método de retiro seleccionado pertenece a esa persona.
Para un primer retiro, o siempre que se consideren necesarias verificaciones adicionales, se le puede solicitar al cliente:
- un pasaporte, una cédula de identidad u otro documento de identidad aceptado;
- un comprobante reciente de domicilio;
- un estado de cuenta bancario;
- prueba de ser el titular de una tarjeta, cuenta bancaria o billetera electrónica;
- verificación telefónica o facial.
Si se requieren imágenes de la tarjeta, solo deben quedar legibles los primeros seis y los últimos cuatro dígitos. Los dígitos que se encuentran entre ellos y el código CVV o CVC deben estar cubiertos.
La negativa a proporcionar la documentación solicitada puede impedir que se procese el retiro y puede dar lugar al cierre de la cuenta. Se pueden realizar verificaciones adicionales independientemente del monto que se retire.
Orden de procesamiento y límites de pago
Normalmente, una retirada se revisa en un plazo de dos días hábiles. Este no es un plazo de llegada garantizado. Los días festivos, los procedimientos del proveedor de pagos y las verificaciones adicionales pueden prolongar el proceso.
La solicitud no puede exceder el saldo de la cuenta. Tampoco puede incluir dinero de bonificaciones, fondos relacionados con un juego no finalizado o dinero que aún esté sujeto a requisitos de apuesta. Solo se permite una solicitud pendiente por método de pago, y algunos métodos limitan a los clientes a una solicitud cada 24 horas.
A menos que se haya aprobado un acuerdo diferente, se aplican los siguientes límites en MXN redondeados:
| Condición de pago | Cantidad |
|---|---|
| Máximo retirado en 24 horas | 197 000 MXN |
| Máximo que se puede retirar en 30 días | 984 000 MXN |
| Cuota mensual para un pago mayor | 984 000 MXN |
| Ganancias máximas acreditadas a un cliente por día | 1 968 000 MXN |
Las ganancias del premio mayor progresivo no se dividen en cuotas mensuales.
Al cancelar una solicitud, el dinero se devuelve al saldo de la cuenta de juego. Si posteriormente esos fondos se apuestan y se pierden, la pérdida no es reversible.
Una apuesta confirmada ya no se puede modificar
Antes de confirmar una apuesta deportiva, el cliente debe verificar el evento, la selección, las cuotas y el monto de la apuesta. Una apuesta confirmada no puede modificarse ni cancelarse a solicitud del cliente. Además, el monto de la apuesta debe estar dentro del saldo de efectivo disponible.
La aceptación en pantalla no protege una apuesta que contenga un error evidente en el precio, la redacción o el horario. Se podrá anular la apuesta, en su totalidad o en parte, cuando sea resultado de:
- cuotas incorrectas o una hora de inicio incorrecta;
- un fallo técnico que haya permitido una apuesta que, de otro modo, sería inaceptable;
- varias apuestas relacionadas o repetidas con la intención de eludir los controles de pago;
- información que le otorgue al apostador una ventaja injusta;
- la participación directa o indirecta del apostador en el evento;
- interferencia delictiva en el resultado;
- un intento de influir en el evento o de eludir las reglas de apuestas.
Un cambio de sede o una modificación sustancial en el formato del evento también puede provocar la cancelación de los mercados afectados. Esto puede incluir una duración diferente del juego, el número de períodos o la distancia de la carrera.
Los marcadores en vivo y las estadísticas que se muestran en Betmexico son informativos. Los resultados oficiales y las reglas aplicables del mercado determinan la liquidación.
No todos los eventos se liquidan en su ceremonia de clausura
Un mercado puede liquidarse tan pronto como su resultado sea definitivo. Otras selecciones permanecen abiertas hasta que se haya completado o determinado oficialmente la parte relevante del evento.
Los mercados 1X2 de fútbol normalmente cubren los 90 minutos y el tiempo de descuento otorgado por el árbitro. La prórroga y los penaltis solo cuentan cuando la descripción del mercado los incluye expresamente.
Cuando un evento se retrasa o se suspende, las apuestas pendientes pueden permanecer abiertas durante 48 horas a partir de la hora de inicio programada. Si el juego se reanuda durante ese período, la liquidación puede basarse en el resultado final. Los mercados ya decididos antes de la interrupción pueden mantenerse; las selecciones restantes pueden anularse y devolverse las apuestas.
El tenis no sigue el enfoque general de las 48 horas. Cuando un jugador se retira, los mercados de sets o juegos completados siguen siendo válidos para la liquidación. Los mercados que no se hayan decidido quedan anulados. Si no se estableció un ganador del partido en la cancha, la apuesta al ganador del partido también puede cancelarse.
Los partidos dobles de béisbol se tratan en el orden en que se juegan. El primer encuentro completado se considera el Juego 1 y el siguiente, el Juego 2.
Cómo se contabilizan los mercados deportivos específicos
Un tiro de esquina solo se toma en cuenta para la liquidación después de que se haya cobrado. Un tiro de esquina otorgado que nunca se cobra no cuenta.
En los mercados de tarjetas, una tarjeta amarilla cuenta como una y una tarjeta roja directa como dos. Dos tarjetas amarillas seguidas de una expulsión pueden sumar un total de tres tarjetas. En los mercados de puntos de tarjeta, una tarjeta amarilla vale 10 puntos, mientras que una tarjeta roja directa o una expulsión por una segunda tarjeta amarilla vale 25 puntos. Se excluyen las tarjetas mostradas después de que haya terminado el partido.
Un mercado de enfrentamiento directo se anula cuando los participantes comparados registran el mismo resultado. En un mercado de ganador absoluto, a los participantes empatados se les pueden dividir sus cuotas aceptadas entre el número de participantes involucrados en el empate, a menos que la competencia identifique oficialmente a un ganador mediante otro criterio.
Los atletas, propietarios, entrenadores, árbitros, directivos de clubes y otros participantes no pueden apostar en un evento en el que estén involucrados. Tampoco deben realizar la misma apuesta a través de otra persona o de un agente de apuestas.
¿Qué sucede cuando se interrumpe una ronda de casino?
La apuesta con dinero real en el casino se realiza al inicio del juego. Una vez que se ha consumido el servicio al completar el juego, el cliente no puede solicitar un reembolso por arrepentirse de la apuesta.
Se aplica una regla diferente cuando el sistema del casino falla antes de que la ronda pueda terminar. La apuesta original se devuelve al saldo del jugador. Si ya se había establecido un crédito monetario antes de la interrupción, ese valor también se restaura.
Un fallo del sistema anula las jugadas y los pagos afectados. Las ganancias incorrectas generadas por ese fallo pueden ser retiradas de la cuenta.
El retraso general de Internet, una conexión local fallida, problemas con el dispositivo o la inactividad temporal del sitio web no generan automáticamente el derecho a una compensación. Cualquier reembolso que no se trate de una ronda inconclusa registrada queda sujeto a revisión.
El dinero en efectivo y el dinero de bonificación no se pueden retirar juntos
Un bono se deposita primero en un saldo de bonos. Solo pasa al saldo principal de efectivo después de que se hayan cumplido sus requisitos de apuesta. Las ganancias de giros gratis también se tratan normalmente como fondos de bonificación en lugar de dinero que se pueda retirar de inmediato.
A menos que la promoción específica indique lo contrario:
- el dinero de bonificación del casino tiene un requisito de apuesta de 30×;
- el dinero de bonificación de las apuestas deportivas tiene un requisito de apuesta de 15×;
- los fondos de bonificación caducan a los 30 días;
- la mayoría de las apuestas en tragamonedas contribuyen al 100 %;
- algunos juegos de mesa y arcade contribuyen solo con una parte de la apuesta;
- ciertos juegos no contribuyen en absoluto.
Se aplica el porcentaje que se muestra en la promoción específica. Los clientes deben verificarlo antes de realizar una apuesta, ya que jugar un juego excluido o de baja contribución puede hacer que el progreso hacia el requisito sea mínimo o nulo.
Un cliente puede solicitar al servicio de atención al cliente que elimine un bono activo. Solicitar un retiro antes de cumplir con sus condiciones también puede resultar en la pérdida de los fondos de bono restantes. Un saldo pendiente de apuesta inferior a aproximadamente 2 MXN puede liquidarse según la regla estándar.
Uso del bono que puede anular tanto la recompensa como sus ganancias
El juego promocional debe implicar un riesgo de apuesta genuino. Cubrir 24 o más de los 37 números de la ruleta mediante combinaciones de apuestas externas se considera un intento de proteger el bono de la varianza normal. Una combinación de rojo y negro es un ejemplo, ya que cubre 36 resultados posibles.
Los clientes no deben utilizar un bono para acumular una función dentro del juego y luego posponer su activación hasta que el requisito de apuesta haya desaparecido. Esto incluye acumular giros gratis, medidores u otras funciones acumuladas y regresar más tarde para cobrarlas a través del saldo en efectivo.
Si se identifica una manipulación promocional, Betmexico puede retirar la recompensa activa y cualquier ganancia obtenida de ella. El abuso repetido u organizado también puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y al rechazo del pago correspondiente.
Cada promoción puede establecer diferentes acciones de calificación, períodos de validez, contribuciones de los juegos y múltiplos de apuesta. Esas reglas individuales rigen la oferta, incluso cuando difieran de las cifras estándar aquí indicadas.
Conductas que pueden invalidar el saldo de una cuenta
La cuenta no puede utilizarse con fines de fraude, colusión, partidos amañados, lavado de dinero o actividades destinadas a ocultar la identidad de la persona que realmente está apostando. Las conductas prohibidas incluyen el «chip dumping», el «soft play», compartir información sobre una mano activa y coordinar varias cuentas.
No se debe utilizar una VPN, un proxy o un servicio similar para ocultar o alterar la ubicación real del cliente. Está prohibido realizar apuestas de casino o deportivas en nombre de otra persona, incluso cuando el titular de la cuenta proporcione el dinero.
Las actividades sospechosas pueden ser revisadas mediante los registros de la cuenta y el análisis del juego. Cuando las pruebas respalden un incumplimiento, las apuestas y los retiros podrán ser cancelados, los saldos bloqueados y la cuenta cerrada sin previo aviso. La información también podrá ser proporcionada a bancos, emisores de tarjetas, organismos de aplicación de la ley u otro destinatario legalmente autorizado a recibirla.
El dinero acreditado por error sigue siendo propiedad del operador. Si ya se ha retirado, el monto se considera una deuda del cliente.
Cómo darse de baja de Betmexico y cerrar la cuenta
Un cliente puede solicitar el cierre a través del servicio de atención al cliente. Primero deben cancelarse las apuestas abiertas, siempre que sea posible hacerlo. El monto marcado como disponible para retiro se devuelve después de que se hayan deducido los cargos válidos o los montos pendientes.
Si la solicitud está relacionada con preocupaciones sobre la adicción al juego, el cliente debe dejar claro ese motivo. No debe presentarse como un cierre comercial ordinario.
Betmexico también puede cancelar una cuenta y devolver el saldo legítimo disponible para retiro sin previo aviso. Por otro lado, el fraude, el registro duplicado o el abuso de bonos pueden dar lugar a una suspensión mientras se revisan la cuenta y el historial de pagos. Los montos relacionados con la infracción no se pagan simplemente porque se haya solicitado el cierre.
El crédito de bonificación no utilizado podrá ser eliminado un mes después de haber sido otorgado.
Quejas y la versión vigente de estos Términos
Una queja o pregunta sobre una transacción debe identificar la actividad de la cuenta, el pago, la apuesta o el juego en cuestión. La dirección de contacto especificada en los Términos publicados es [email protected].
Estos Términos se aplican junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y cualquier regla de producto incorporada expresamente en ellos. Si una disposición no puede hacerse cumplir, ello no invalida las condiciones restantes.
El texto en inglés prevalecerá cuando una versión en otro idioma contenga un significado diferente. El acuerdo se rige por la legislación de Curazao. Las disputas se someterán a los tribunales de Curazao y a los procedimientos de arbitraje disponibles conforme a la ley aplicable.